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故障报修流程:

客户(电话报修)---服务受理台(接线客服填写服务受理单,记录客户报修内容,如机器型号/SN/产品ID/服务号/故障现象/客户要求等;客户

信息,如客户名称、联系人、电话、具体地点)---技术值班经理(安排维修)---工程师(联系客户进一步了解故障情况,依据客户描述对故障

做初步诊断及初步报价,依据客户具体情况做相应处理)

 

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